Support client et aide Castle Casino

Castle Casino offre un support 24/7 en français et autres langues. Atteignez l'équipe par chat en direct (moins de 2 minutes) ou par email. Découvrez aussi les outils de jeu responsable disponibles.

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Canaux de contact disponibles

Castle Casino met à disposition deux canaux principaux : le chat en direct pour les demandes urgentes et l'email pour les questions plus détaillées. Tous deux sont disponibles 24/7 et en plusieurs langues.

Chat en direct : moins de 2 minutes d'attente
Email : [email protected] (réponse dans les 24 heures)
Langues : français, anglais, espagnol, allemand
Disponibilité : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Ce qu'il faut préparer avant de contacter

Pour accélérer la résolution, préparez vos informations de compte et les détails de votre demande. Cela aide le support à vous assister plus rapidement.

Votre email de compte ou nom d'utilisateur
Une description claire de votre question ou problème
Les détails de la transaction (si pertinent) : numéro, montant, date
Les captures d'écran du problème (si applicable)

Outils de jeu responsable

Castle Casino propose plusieurs outils pour vous aider à contrôler votre jeu. Accédez à ces fonctionnalités depuis vos paramètres de compte pour mettre en place des limites ou suspendre votre compte.

Limites de dépôt : fixez un montant maximal à dépenser par jour, semaine ou mois
Pause de jeu : suspendu temporairement votre compte pour prendre du recul
Auto-exclusion : bloquez votre compte de 1 jour à indéfiniment
Limites de mise : réduisez votre enjeu maximal par tour

Support VIP et clients Platine+

Les clients au niveau Platine et Diamant du programme de fidélité Château Rewards bénéficient d'un gestionnaire de compte personnel disponible 24/7 pour une assistance prioritaire.

Gestionnaire de compte dédié 24/7
Support prioritaire par tous les canaux
Assistance pour les retraits et dépôts
Accès aux événements et tournois exclusifs

Ressources de jeu responsable externes

Castle Casino travaille avec des organismes spécialisés en soutien au jeu problématique. Vous pouvez aussi contacter directement ces ressources pour une aide indépendante.

ARJEL : autorité française de régulation des jeux
Gambling Therapy : soutien gratuit et confidentiel pour le jeu problématique
Consultez ces organismes pour des conseils et ressources externes

FAQ

Combien de temps le chat en direct prend-il en réalité ?

Le temps d'attente affiché est moins de 2 minutes en général. Ce délai peut varier selon le volume de demandes, mais Castle Casino vise à vous connecter rapidement avec un agent.

Comment activer l'auto-exclusion ou la pause de jeu ?

Accédez à vos paramètres de compte ou à la section Jeu Responsable. Vous pouvez sélectionner la durée d'auto-exclusion (minimum 1 jour) ou activer une pause temporaire. Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour accéder à ces options.

Y a-t-il un délai avant que mon auto-exclusion soit effective ?

Castle Casino applique généralement l'auto-exclusion immédiatement. Cependant, une période d'au moins 48 heures s'applique avant de pouvoir réactiver votre compte ou résilier l'auto-exclusion.

Le support peut-il résoudre les problèmes de retrait bloqués ?

Oui. Contactez le support par chat en direct ou email avec vos détails de retrait (montant, date, méthode). L'équipe peut vous aider à identifier la cause et relancer le traitement si nécessaire.

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