Qui détient votre compte
Ce portail présente Castle Casino de manière indépendante. L'opérateur, Broken Tentacle Ltd, gère les comptes joueurs sur son propre domaine — nous ne pouvons ni accéder à un compte, ni le restaurer, ni le débloquer. Les demandes liées aux identifiants, aux dépôts ou aux retraits doivent être adressées directement à l'assistance de l'opérateur, jamais à nous.
Les blocages délibérés
Votre compte peut être suspendu pour plusieurs raisons : une auto-exclusion en cours, une vérification d'identité en attente ou une restriction géographique. Castle applique une période de réflexion de 24 heures dès qu'une auto-exclusion est demandée, pendant laquelle le compte passe en mode restreint — aucun dépôt, aucun jeu avec de l'argent, aucun tchat. Si vous avez opté pour une prolongation d'exclusion — un jour, une semaine, un mois, trois mois ou une durée indéterminée — le compte reste fermé jusqu'à l'expiration du délai choisi. L'exclusion indéterminée impose un minimum de trois mois avant toute reconnexion.
Autre cause de blocage : la détection d'activités frauduleuses. L'utilisation d'un VPN, d'un proxy ou de tout service masquant votre localisation réelle est interdite et peut entraîner la désactivation du compte. De même, les comptes multiples par foyer, adresse IP ou appareil sont proscrits — sauf si vous en avez informé l'opérateur à l'avance. Tenter de contourner ces règles peut faire perdre tous les gains et invalider tout retrait en attente.
Le trajet vers votre compte
Pour vous connecter, rendez-vous sur le domaine de Castle — l'opérateur, pas ce portail. Vous aurez besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, ceux que vous avez définis lors de l'inscription. Le processus fonctionne de la même manière sur ordinateur et mobile : l'interface est optimisée pour navigateur, sans application dédiée à télécharger.
Si c'est votre premier retrait et que vous n'avez pas encore validé votre identité, l'accès peut être temporairement limité le temps que les documents soient vérifiés. Castle exige une pièce d'identité gouvernementale avec signature visible, un selfie, et un justificatif de domicile récent — facture ou document officiel datant de moins de trois mois, toutes marges visibles et texte lisible.
Quand ça ne marche pas
Identifiants erronés, touche Verr Maj activée, navigateur stockant une ancienne session — voilà les causes habituelles d'échec. Si le message d'erreur ne précise rien, essayez d'abord dans une fenêtre de navigation privée ou depuis un autre appareil.
Compte bloqué après plusieurs tentatives ? Attendez quelques minutes avant de réessayer. Refus persistant malgré des identifiants corrects ? L'opérateur a pu suspendre l'accès en attendant un complément de vérification, notamment si une transaction a déclenché un contrôle de conformité. Les dépôts et retraits de cryptomonnaies sont analysés par un service blockchain — une alerte peut interrompre l'accès le temps qu'un document supplémentaire soit fourni.
Retrouver un mot de passe oublié
La réinitialisation se fait uniquement via le site de l'opérateur. Cherchez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion — jamais par email à ce portail, nous ne gérons aucune donnée de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation à l'adresse email enregistrée lors de l'inscription. Assurez-vous que cette adresse est bien vérifiée : sans cela, le message de récupération ne partira pas.
Aucun accès à l'email d'origine ? Contactez l'assistance de Castle — par live chat ou à [email protected] — avec une pièce d'identité à l'appui. Le processus peut prendre quelques jours si des contrôles supplémentaires sont nécessaires.
À qui s'adresser
Pour toute question technique, retrait bloqué, compte suspendu ou demande de modification d'informations personnelles, l'assistance de l'opérateur est votre seul interlocuteur. Nous, ce portail, ne traitons que les interrogations concernant le contenu éditorial publié ici — écrivez-nous à [email protected] pour ce genre de demande uniquement.
Problème lié au jeu responsable ? Consultez les ressources disponibles sur joueurs-info-service.fr ou appelez le 09 74 75 13 13, ligne nationale gratuite ouverte 7 j/7. Le jeu doit rester un divertissement, jamais une contrainte.
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